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📞 Heute zu telefonieren

Gefährdete Mitglieder, die noch nicht gekündigt haben – hier kannst du Kündigungen verhindern. Reihenfolge wird vom System bestimmt, einfach von oben abarbeiten.
Offene Anrufe
–
Versprochen / Rückrufe
–
Nicht erreicht (Cooldown)
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Heute erledigt
–

📅 Bereits gekündigt – Rückhol-Aktion

Diese Mitglieder haben gekündigt – der Vertrag läuft aus. Persönlicher Anruf ist hier die einzige Chance sie zurückzuholen. Reihenfolge: dringend zuerst (kürzeste Restzeit oben).
💡 Wichtig: Diese Aufgaben sind zusätzlich zur normalen Anrufliste. Der Fokus von RetentionRadar liegt darauf, Kündigungen zu verhindern – diese Liste ist die Rückhol-Aktion nach der Kündigung.

🆕 Frisch gekündigt – sofort reagieren

Kündigung in den letzten 14 Tagen eingegangen. Jetzt schnell anrufen – im Akut-Gespräch lässt sich eine frische Kündigung am ehesten noch zurückholen. Nach 14 Tagen wandern sie automatisch in „Gekündigt". Reihenfolge: vom System bestimmt (wichtigste zuerst).
⚡ Akut-Rückholung: Diese Mitglieder haben gerade erst gekündigt. Ein schnelles, persönliches „Lass uns reden" ist hier die beste Chance, die Kündigung noch abzuwenden.

🌱 6-Wochen-Programmteilnehmer

In den ersten 6 Wochen entscheidet sich, ob jemand dranbleibt. Ziel: ~2×/Woche. Gezählt wird ab dem ersten Besuch. Wer 9 Tage ohne Besuch ist, bekommt automatisch die WhatsApp-Stufen (9 / 13 / 17 / 21 Tage – jeder Besuch setzt zurück). Wer zwar kommt, aber zu selten, bekommt stattdessen die Rhythmus-Nachricht. Reihenfolge: längste Abwesenheit zuerst.
📩 War jemand 9+ Tage ohne Besuch (gezählt ab dem ersten Besuch, Reset bei jedem Training), schlägt das System hier automatisch die passende WhatsApp-Stufe vor (mit Name eingesetzt). Kommt jemand zwar, aber im Schnitt zu selten, gibt es stattdessen die Rhythmus-Nachricht. Texte & Auslöser siehst du im Tab „🔄 Funnel" → Abschnitt „🌱 6-Wochen-Programm".

💬 WhatsApp-Versand

Automatischer Versand über die WhatsApp Business API – täglich an fällige Mitglieder. Zustell-Status pro Person direkt an der Karte.
ℹ️ Texte & Auslöse-Tage stellst du im Tab „🔄 Funnel" ein. Nur von Meta freigegebene Vorlagen werden gesendet; wer antwortet, wird nicht weiter automatisch angeschrieben.

⏸️ Pausiert & Wiedervorlage

Manuell pausierte Mitglieder (z.B. Verletzung) – komplett ruhig: keine WhatsApp, keine Anrufliste. Läuft die Pause ab, erscheint die Person hier oben als „Wiedervorlage fällig" und muss entschieden werden.
🔴 Hohes Risiko
–
Sofort handeln
🟠 Mittleres Risiko
–
Beobachten
🟢 Niedriges Risiko
–
ok, noch kein Stammkunde
💎 Stammkunden
–
treu – sorglos
📊 Gesamt aktiv = 🔴+🟠+🟢+💎
–
aktive Mitglieder

Mitglieder-Risikoanalyse

🗂️ Nicht in Betreuung

🔎 Reine Nachschlage-Liste. Diese Mitglieder fallen durchs Raster – falscher Tarif oder über 180 Tage nicht mehr da – und werden bewusst nicht angerufen (ein Anruf würde hier eher eine Kündigung auslösen). Sie kommen automatisch zurück in die Betreuung, sobald sie wieder einchecken und in deinen Tarif passen. Hier nur, damit du beim Suchen wirklich jeden findest und sicher sein kannst, dass alle drin sind.

📈 Performance – Erfolgskontrolle deiner Maßnahmen

Misst die Wirkung deiner Reaktivierungs-Bemühungen über Zeit. Erste Werte erscheinen sobald 2+ Tage Daten vorliegen.
Reaktivierungen (7 Tage) 🔎 wer?
–
–
Vermeidungsrate (30T)
–
– gerettet vs. – verloren
Geretteter Umsatz (30T)
– €
Basis: 6 Monate Verlängerung
Net Risk Movement (7T)
–
Reaktivierungen − neue Gefährdungen
Aktueller Monatsumsatz
– €
Aktive Mitgliedschaften
Gefährdeter Umsatz
– €
In „Hoch"-Risiko, monatlich
Gekündigter Umsatz
– €
Läuft aus, monatlich
Risikoverteilung im Verlauf
Letzte 30 Tage · so siehst du ob sich die Lage verbessert
Hoch Mittel Niedrig Gekündigt

✅ Diese Woche reaktiviert

Mitglieder die von „hoch/mittel" auf „niedrig" gewechselt sind

    📅 Neu gekündigt (seit letztem Refresh)

    Für Nachfass-Anrufe

      🔄 Funnel-Konfiguration

      Vorschau der WhatsApp-Reaktivierungs-Sequenz · Texte werden in 360dialog gepflegt
      ℹ️ Mitglieder die bereits gekündigt haben, werden vom Funnel automatisch ausgeschlossen. Diese erscheinen nur in der separaten Rubrik „Hat gekündigt" für manuelle Reaktivierung per Telefon.

      ♻︎ Rhythmus-Nachricht für Bestandskunden

      Zusätzliches Signal: nicht Abwesenheit, sondern ein deutlicher Rückgang gegenüber dem eigenen Schnitt · nur Vorschau

      🌱 6-Wochen-Programm – Funnel

      Vorschau der WhatsApp-Sequenz für Programmteilnehmer · Texte werden in 360dialog gepflegt
      ℹ️ Stufe 1 wird fällig, sobald ein Teilnehmer die eingestellten Tage ohne Besuch ist (neu: 9, gezählt ab dem ersten Besuch). Danach folgt alle ~4 Tage die nächste Stufe – solange niemand trainieren kommt. Jeder Besuch setzt den Zähler zurück und stoppt den Funnel. Wer zwar kommt, aber im Schnitt unter ~2×/Woche bleibt, bekommt stattdessen die Rhythmus-Nachricht (unten). Platzhalter {{Vorname}} wird automatisch eingesetzt.
      Hinweis: Das automatische Senden und die genaue Auslöse-Logik werden in der API-Phase final verdrahtet – diese Ansicht zeigt schon das Zielbild.

      ♻︎ Rhythmus-Nachricht für Neukunden

      Für Teilnehmer, die zwar kommen, aber im Schnitt unter ~2×/Woche bleiben · nur Vorschau